ЦЕНТР ДОПОМОГИ

Процес реєстрації дуже простий!

Просто перейдіть на сторінку зареєструватися, і приєднуйтесь до нашої спільноти Myprotein, де Ви отримаєте щоденні поради з харчування та занять у спортзалі і доступ до найкращого спортивного харчування

Змінювати свої дані легко незалежно від того, чи це платіжні дані, чи пароль або список контактів.

Увійдіть до свого облікового запису, і там Ви знайдете всі необхідні опції.

Не варто хвилюватись, так як ми слідуємо Закону про захист інформації, що означає, що ми дбаємо про безпеку Ваших даних. Для більш детальної інформації, просимо ознайомитись зі сторінкою нашої Політики конфіденційності.

Не хвилюйтеся, перейшовши на сторінку входу, і натиснувши на кнопку “Я забув свій пароль”, за декілька секунд Ви зможете скинути свій пароль!

Якщо Ви більше не хочете отримувати наші ексклюзивні пропозиції та рекламну розсилку, Ви можете увійти до свого облікового запису і натиснути на кнопку 'Налаштування електронної пошти', щоб внести ці зміни. 

Не забувайте, що Ви можете повторно підписатися в будь-який час!

Весь запас товарів Myprotein залежить від його наявності. Ми хочемо, щоб Ви могли замовити і отримати товари, які Вам подобаються, без зайвих зусиль, тому ми завжди прагнемо повідомити Вас про відсутність того чи іншого товару.

Іноді можуть траплятися непередбачувані затримки, і якщо вони стануться, ми зв’яжемося з Вами, щоб повідомити про це.

Ми ніколи не будемо стояти на Вашому шляху до Ваших товарів, тому ми розробили просту форму замовлень онлайн, і навіть притримуємо для Вас товари у кошику на 60 хвилин, якщо Ви тимчасово залишите сторінку!

Знайдіть потрібні товари та додайте їх до кошику. Ви можете або продовжити здійснювати покупки, або оформити замовлення, якщо у Вас вже є все необхідне.

У Вашому обліковому записі будуть відображені всі збережені адреси або платіжна інформація, що допоможе пришвидшити та полегшити завершення замовлення.

Перевірте, чи все правильно, і вперед! Як тільки Ваше замовлення буде відправлене, ми надішлемо Вам електронного листа.

Звичайно! Натисніть на значок кошика вгорі сторінки, і Ви зможете побачити товар(и), які додали.

Натисніть на кнопку +, щоб запастися улюбленими товарами, або на кнопку -, якщо обрали забагато. Якщо Ви хочете повністю видалити товар, натисніть кнопку x.

Звісно, Ви можете обрати адресу доставки на етапі оформлення замовлення. Ваше замовлення буде за замовчуванням доставлено на будь-яку збережену адресу, але Ви можете додати нову.

Введіть нову адресу доставки, а потім натисніть кнопку 'Доставити за цією адресою'.

Як тільки воно буде відправлено, ми надішлемо Вам електронного листа! Або просто перевірте свій обліковий запис, щоб відстежити його.

До того ж, ми відправляємо всі товари окремо – так Ви отримаєте всі необхідні Вам товари якомога швидше.

Ваш обліковий запис дозволяє легко відстежити всі Ваші замовлення.

Після входу ви побачите кожне окреме замовлення, яке Ви розмістили у нас. Оберіть будь-яке з них, і Ви побачите всю необхідну інформацію.

Як тільки воно буде відправлено, ми також надішлемо Вам електронного листа!

Ваш обліковий запис містить інформацію про всі попередні замовлення, які Ви розмістили.

Натисніть на замовлення, яке Ви хочете переглянути, щоб дізнатись про нього більше. Якщо замовлення відправлено з трекінг-кодом, Ви зможете відстежувати його зі свого облікового запису.

Електронний лист, який ми надіслали Вам щодо відправлення Вашого замовлення, повідомить Вас про те, коли ми очікуємо завершення доставки замовлення.

Не знайшли необхідної інформації? Надішліть листа нашій Службі підтримки зі свого облікового запису.

Нам дуже шкода, що Ви хочете скасувати замовлення.

Чи можемо ми допомогти Вам із чимось, щоб Вам не довелось його скасовувати? Ви можете звернутись до нашої Служби підтримки зі свого облікового запису.

Якщо ні, тоді оберіть замовлення, яке Ви хочете скасувати. Ви можете скасувати окремі товари, або все замовлення.

Протягом години ми надішлемо вам електронного листа, щоб повідомити Вас про те, чи скасування спрацювало.

Якщо ні, це означає, що замовлення готується до відправки. Товари, що знаходяться на складі, обробляються швидко, саме тому ми відправляємо товари нашим клієнтам без затримок.

Ознайомтесь з нашою Політикою повернення, яка допоможе Вам повернути замовлення назад. 

Після того, як Ви розмістили замовлення, ми не можемо вносити до нього жодних змін.

Якщо Ви хочете спробувати скасувати його, щоб розмістити нове замовлення, Вам потрібно увійти до свого облікового запису. 

Оберіть замовлення, яке потрібно скасувати, і Ви побачите, що можна скасувати окремі товари або все замовлення.

Протягом години ми надішлемо Вам електронного листа, щоб повідомити Вас про те, чи скасування спрацювало. Будь ласка, не розміщуйте нове замовлення, доки не отримаєте від нас повідомлення.

Не хвилюйтеся, ви можете спробувати скасувати товар у своєму обліковому записі.

Вам потрібно буде натиснути на товар, і обрати опцію скасування. Протягом години ми надішлемо Вам електронного листа, щоб повідомити Вас про те, чи скасування спрацювало.

Якщо Ви не можете скасувати замовлення, то Ви можете відправити товар назад. Ознайомтесь за нашою Політикою повернення, щоб дізнатися як це зробити.

Потрібна допомога? Ви можете звернутись до нашої Служби підтримки зі свого облікового запису.

Нам шкода, що так сталося. Ми пишаємося всією своєю продукцією

Будь ласка, зверніться до нас, і розкажіть подробиці, щоб ми змогли вивчити це питання.

Якщо б Ви могли повідомити нам дані, зображені нижче, це б допомогло пришвидшити процес. Але не хвилюйтесь, якщо Вам це не вдалося – ми допоможемо Вам, як тільки Ви звернетесь до нас. 

1. Номер замовлення

2. Назва товару

3. Подробиці про брак

4. По можливості, фотографії, які підтверджують брак 

Як тільки ми вивчимо цей брак, ми надішлемо Вам електронного листа з результатами.

Цього року наші виробничі потужності пройшли незалежну сертифікацію Британського консорціуму підприємств роздрібної торгівлі на відповідність світовим стандартам безпеки харчових продуктів, і отримало найвищу можливу оцінку Double A; це гарантія того, що ми слідуємо стандартам відмінної виробничої практики.

Ми серйозно ставимося до всіх скарг, і прагнемо захистити наших цінних клієнтів.

Якщо у Вас виникли занепокоєння з приводу якості будь-якої нашої продукції, тоді зверніться, будь ласка, до нашої Служби підтримки.  

Для того, щоб пришвидшити розгляд справи, перед зверненням до нас, знайдіть дані, зображені нижче: 

1. Номер замовлення

2. Назва товару

3. Номер партії

4. Термін придатності

5. По можливості, фотографії

6. Короткий опис з подробицями скарги

Будь ласка, зберігайте продукт, доки не поспілкуєтесь з нашою командою, яка повідомить Вам про те, чи потрібно буде відправити товар назад для подальшого аналізу.

Нам дуже шкода, адже іноді все може пойти не так. Але не хвилюйтесь – ми можемо Вам допомогти. Надішліть нам повідомлення зі свого облікового запису.

Від Вас нам необхідні наступні дані:

1. Номер замовлення

2. Товар, який ви отримали помилково

3. Товар, який ви замовляли

Як тільки ми вивчимо це питання, ми надішлемо Вам електронного листа з результатами.

Ми пишаємось нашою продукцією, тому нам шкода, що Ви отримали своє замовлення із пошкодженнями.

Іноді все може пойти не так. Але не хвилюйтесь – ми можемо Вам допомогти. Надішліть нам повідомлення зі свого облікового запису.

Будь ласка, не викидайте товар, так як ми можемо попросити надіслати нам фотографії пошкоджень, щоб ми могли вжити заходи, які допоможуть запобігти цьому у майбутньому.

Як тільки ми дізнаємось, що сталося, ми надішлемо Вам електронного листа з результатами.

Ми відправляємо всі товари окремо – так Ви отримаєте всі необхідні Вам товари якомога швидше.

Ваш електронний лист із підтвердженням відправлення містить перелік всіх товарів, які були відправлені. Якщо у списку немає товару, який відсутній, Вам доведеться очікувати його доставку дещо довше.

Якщо товар був відправлений, то надішліть повідомлення зі свого облікового запису, повідомте про це нашу Службу підтримки, і вони з радістю Вам допоможуть.

Ми пропонуємо різні способи онлайн-оплати, щоб наші клієнти з легкістю могли отримати доступ до найкращої продукції спортивного харчування.

Visa 

Visa Debit

MasterCard

PayPal

Ви можете обрати бажаний метод оплати під час оформлення замовлення. Оскільки ми дуже серйозно ставимося до шахрайства, Вам потрібно буде пройти валідацію та авторизувати транзакцію у нас та у емітента картки.

Ці заходи необхідні для захисту наших клієнтів.

Будь-яке замовлення на доставку за межами Великобританії може включати сплату ввізного мита та податків (в тому числі ПДВ).

Ми рекомендуємо Вам звернутися до місцевої митниці для отримання цієї інформації, оскільки правила митного контролю в різних країнах різняться.

Не хвилюйтеся, якщо бачите статус "Проблема з оплатою" – це можна легко виправити, і ми одразу відправимо Вам Ваші товари!

Перш ніж повторно вводити дані платіжної картки, потрібно переконатися, що термін дії та адреса для виставлення рахунку правильні. Ми також рекомендуємо перевірити, чи достатньо на рахунку коштів для оплати.

Якщо Ви все це зробили, і все одно не можете вирішити проблему, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки, яка з радістю допоможе Вам.

Після того, як Ви розмістите замовлення, доки ми не відправимо Вам товари, платіж у вашому обліковому записі буде мати статус 'очікує'.

Статус транзакції 'очікує' говорить про те, що платіж можна проводити.

Якщо Ви хочете додати нові платіжні реквізити, Вам потрібно буде зробити це на етапі оформлення замовлення.

Дані Вашої нової платіжної картки буде збережено після розміщення Вашого замовлення. Це означає, що наступного разу Ви зможете з легкістю замовити свої улюблені добавки.

Ми намагаємося спростити все якомога сильніше, включаючи отримання знижок на Вашу улюблену продукцію спортивного харчування.

Після того, як Ви додали всі товари до кошику, додайте свій код у поле "Маєте код на знижку? Введіть його тут". Натиснувши на кнопку 'Використати код', Ви активуєте знижку.

Якщо код не спрацює, Вам потрібно буде перевірити, чи не намагаєтесь Ви скористатися декількома акціями одразу, оскільки Ви можете скористатися лише однією акцією для кожного замовлення. Будь ласка, ознайомтеся з умовами та положеннями акції.

Все ще стикаєтесь з проблемами? Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки у своєму обліковому записі.

Заробляйте UAH 250 за кожний успішний реферал, а Ваші друзі отримають 25% знижку!

Увійдіть у свій обліковий запис і натисніть‘Переглянути умови’ у розділі ‘Ваші Реферали’, щоб дізнатися, як прийняти участь.

Для того, щоб Ви могли дізнатися, коли прибуде Ваше замовлення, після його відправки ми одразу ж надсилаємо Вам електронного листа. 

Якщо замовлення має трекінг-код, використовуйте посилання для відслідковування, яке Ви отримали в електронному листі, або знайдіть його у своєму обліковому записі, щоб перевірити, де знаходиться Ваше замовлення.

Перевірте, чи не отримували Ви картку-повідомлення про доставку. Вашу посилку могли залишити десь у безпечному місці, наприклад, у сусідів, або у місцевому відділенні служби доставки.

На нашій сторінці з Інформацією про доставку Ви можете отримати більше інформації та дізнатися строки доставки.

Якщо Ви дійсно хочете повідомити про втрачене замовлення, тоді зверніться до нашої Служби підтримки у своєму обліковому записі.

Усі наші варіанти доставки можна знайти на сторінці Інформація про доставку. 

Це Вам підкаже наша сторінка з Інформацією про доставку, до Ви зможете побачити строки доставки по усьому світі!

Так, це можливо.

Будь-яке замовлення на доставку за межами Великобританії може включати сплату ввізного мита та податку на імпорт. Отримувач посилки повинен буде сплатити всі необхідні платежі до отримання своїх товарів.

Оскільки ми не можемо впливати на ці витрати, ми не можемо повідомити Вам про те, якими можуть бути витрати на розмитнення.  

Не хвилюйтеся, якщо Ваше замовлення не поміститься у поштовий ящик, або потребуватиме Вашого підпису, Ви отримаєте картку-повідомлення. 

Цю картку залишає кур’єр, і вона дозволяє Вам дізнатись про те, де зараз перебуває Ваша посилка, і де Ви зможете її забрати. 

На сторінці Умови та положення. 

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до сторінки оплати, або будь-якої іншої частини сайту, будь ласка, негайно зв’яжіться з нашою Службою підтримки, щоб ми змогли це виправити! 

З нею можна ознайомитись на сторінці Політика конфіденційності. 

Ця інформація залежить від продукту, і відрізняється, залежно від конкретного випадку.

У випадку продуктів на основі амінокислот, таких як Амінокислоти з розгалуженими боковими ланцюгами (BCAA) та L-глутамін, ці дані будуть міститись у інформації про харчову цінність. У випадку таких продуктів, як Сироватковий протеїн Impact, повний амінокислотний профіль можна переглянути за спеціальним посиланням на сторінці продукту, розташованого зліва під зображенням продукту. 

Зверніть увагу, що надання цієї інформації на нашому веб-сайті не є обов’язковою вимогою, однак, якщо ця інформація не відображається, за вимогою, Myprotein вдасться до зовнішнього тестування для отримання цієї інформації.  

Наша Омега 3 отримується з жирної риби. Вона включає, але не обмежується, скумбрію, лосось та сардини. 

Наш Сироватковий протеїн Impact виготовляється шляхом фільтрації сироватки. 

Myprotein виводить на ринок лише продукцію та сировину, яка не містить ГМО. 

Спирт не додається безпосередньо як сировина до будь-якого з наших продуктів; однак деякі ароматизатори та барвники виготовляються на спиртовій основі. 

Незважаючи на це, наша продукція підходить для безалкогольних дієт. Якщо Вам потрібні подальші роз'яснення з цього питання, зверніться до нашої Служби підтримки у своєму обліковому записі, яка з радістю допоможе Вам.   

В даний час жоден з наших продуктів не може вважатися кошерним. Наша лінійка вегетаріанської продукції є халяльною. 

Наші BCAA отримуються з різних джерел, в залежності від їх дієтичної придатності та інгредієнтів. Веганські BCAA отримуються з ферментованих вуглеводів (таких, як кукурудза), з іншого боку, невеганські BCAA наявні у синтетичній та несинтетичній формі, при чому останні отримуються з натуральних джерел BCAA (тваринне пір’я).

Головна різниця між сироватковим протеїном Impact та ізолятом сироваткового протеїну Impact полягає у вмісті жиру та білку: сироватковий протеїн Impact має трохи нижчий вміст білку та підвищений вміст жиру. І навпаки, ізолят сироваткового протеїну містить більше білку і менше жиру. 

Наша продукція містить желатин, отриманий з яловичини (велика рогата худоба) або свинини (свині). По можливості, використовуються вегетаріанські альтернативи желатину. Ця інформація чітко зазначена в списках інгредієнтів на сторінках продуктів та на упаковці.

Наразі ця інформація для нашої продукції недоступна.